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出版日期：2017年6月19日　 星期一

總第八零四期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.ahxqbz.com）定位于中國計算機和通信領域網絡社區(qū)和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
NICE下一代"交互分析"重塑客戶體驗之旅


作為全球領先的云聯絡中心和企業(yè)軟件解決方案提供商，NICE幫助企業(yè)根據結構化和非結構化數據的高級分析做出更明智的決策。2017年6月6日，NICE在北京舉辦新聞發(fā)布會，推出了旨在幫助企業(yè)重塑客戶服務的下一代“交互分析”解決方案，讓我們來看看語音分析的最新發(fā)展以及它如何改變聯絡中心。

Genesys 2017 上海
G-SUMMIT客戶體驗大會成功舉辦
2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會將于9月在深圳舉辦
7個有遠見的制定呼叫中心績效計劃的方法
聯絡中心不必擔心機器人的崛起
捷通華聲：讓每一家企業(yè)都擁有人工智能
報告稱39%的英國聯絡中心已經遷移到云端
東進攜手IHS重磅出擊CommunicAsia 2017 
COPC精益六西格瑪在聯絡中心的應用培訓將開課
小i機器人袁輝：做人工智能的“時間守護者”
迪拜道路交通管理局通過呼叫中心IVR系統進行支付
北歐if保險公司創(chuàng)建歐洲最大的云聯絡中心
Verint發(fā)布中端市場聯絡中心WFO新產品
Ameyo聯絡中心與Zendesk整合提供語音功能
Aspect：客服坐席和Chatbots - 在一起真好！
聯宇信通CRM：為企業(yè)打造一款完善的生態(tài)型營銷系統
江蘇智恒中標江蘇國壽保險電話回訪業(yè)務
著名開源外呼平臺VICIdial采用Sangoma語音卡

2017華為開發(fā)者大賽正式開賽、助力開發(fā)者商業(yè)成功
關于云計算、你現在需要了解這三件事
聯合WebRTC技術的非統一企業(yè)通信
到2025年全球WebRTC市場將達419億美元
企業(yè)數字化轉型進行時 通信與視頻云服務漸走紅
華為與深圳巴士集團簽署戰(zhàn)略合作協議
Mitel iConnect 賓客智能設備應用與電話集成
ShoreTel聯絡云落地澳大利亞
億聯網絡：統一通信新巨頭
云之訊亮相GMTC 融合通訊成未來之勢
朗視IPPBX助力造紙企業(yè)產業(yè)升級
Equiinet融合通信一體機S系列：請讓我裸奔一次
Polycom Pano震撼上市 實現快捷內容共享
Jabra Speak 710：操作更智能，工作、生活更簡單
阿里云成為云原生計算基金會金牌會員
浪潮精彩亮相第九屆中國云計算大會
AT&T, Avaya和思科位列WebRTC主要供應商

回歸商業(yè)本質，云化網絡擁抱不確定性未來
中國移動香港：電信云化開拓者
全網通獲準成為國際標準
中國聯通再次大幅度下調國際漫游資費
中國聯通開展多場景蜂窩車聯網業(yè)務示范
華為Fellow童文：激活5G生命力之路
華為在第三屆OPNFV峰會上榮獲八項大獎
沃達豐土耳其與華為簽署TechCity 2.0合作備忘錄
中興通訊簽署“5G改變社會”產業(yè)推進倡議書
中興通訊和日本軟銀宣布在東京開展5G外場測試
諾基亞譜寫互聯網新篇章
愛立信牽頭歐洲5GCAR項目
Verizon正式完成Yahoo收購
揚州移動為儀表裝上"最強大腦"
九倉電訊改名為滙港電訊
加拿大明文禁止電信業(yè)者鎖手機
最新專題
CeBIT 2017-數字商務的全球盛會
CCEC2017主題演講
華為生態(tài)伙伴大會2017
擁抱云、融入云、成為數字化企業(yè)
2017年世界移動通信大會
2021年的客戶服務計劃從現在開始
愛通神州公益活動
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Teleopti WFM Forecasts 免費用人預測軟件

《歷程設計：由外而內交付卓越客戶體驗》
《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》
《外呼是現代化聯絡中心的關鍵要素》


2017中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會


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