來自TowerGroup的一項研究表明，零售金融機構采用CRM系統將有力地推動CRM市場的發(fā)展，預計從2001年到2005年間，包括數據倉庫、分析等與CRM相關的信息技術方面的投資年均增長率將達到6％。

　　在未來幾年里，中小型零售金融機構將成為CRM技術的熱情追隨者，這些企業(yè)不但關注CRM技術，而且也對CRM在商業(yè)進程和人員管理方面的作用非常有興趣。