在當(dāng)今競爭異常激烈的商業(yè)環(huán)境中，各公司必須擴展傳統(tǒng)的客戶交互渠道才能提高客戶忠誠度和保持競爭力。除傳統(tǒng)的電話和面對面交流外，互聯(lián)網(wǎng)提供了許多全新的交互渠道，在增加商業(yè)機會的同時，也帶來了壓力，因為今天的客戶希望通過自己選擇的交流方式自由、靈活地與企業(yè)交互。

Cisco IPCC概述

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