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聯通支撐系統建設宜"南攻北學"

2008/12/08

　　近日，記者讀到一位高人給新聯通支招的幾大觀點，其中提到在經營策略方面可以嘗試“南攻北學”的思路，認為新聯通的北方公司可以學習南方電信在市場營銷和客戶服務方面的創(chuàng)新方法，南方公司則應發(fā)揮WCDMA寬帶互聯網的技術優(yōu)勢，用創(chuàng)新的業(yè)務和凌厲的攻勢去搶占市場。

　　實際上，在IT支撐領域，“南攻北學”這種思路同樣值得新聯通關注。新聯通成立之后，隨著公司南北實力拉開巨大差距，其支撐系統建設水平也呈現出南北迥異的情況。

　　在南方，原網通實力弱，因此新聯通在南方省份的業(yè)務將仍以移動通信業(yè)務為主，固網業(yè)務將居于次要位置。固網實力的缺乏同時也意味著對移動業(yè)務的關注，“南攻”的意義就在于，新聯通在南方市場專注移動業(yè)務，沿用較為成熟的、規(guī)劃較新的原聯通新一代BSS建設思路；在未來加強WCDMA網絡建設、構建寬帶移動互聯網的同時，進一步完善BSS中的計費、CRM和經營分析等，基于WCDMA的先進技術和新一代BSS的深度營銷、深度服務能力，推出一系列創(chuàng)新的移動寬帶增值業(yè)務，實現在南方市場的攻城略地。

　　在北方，原聯通和網通均有著較強的實力，多年來各自對IT支撐系統進行了持續(xù)的投資，而這也使得雙方龐大的支撐系統陷入尷尬的境地，若不整合實現二者合一，會導致產品管理的凌亂、客戶體驗的不一致、業(yè)務捆綁營銷能力差等問題，嚴重影響新聯通建立全業(yè)務競爭力。

　　盡管需求迫切，但北方聯通的支撐系統整合工作是一項實施起來非常復雜的工程。原聯通和網通的計費、97系統、BOSS都是很龐大的系統，系統整合面臨嚴峻考驗。只有系統實現整合，下一步全業(yè)務設計和推廣才會順暢。此外，原聯通和網通擁有各自的一批BOSS廠商。北方聯通系統由東軟、聯創(chuàng)、Amdocs、華勝天成等承建，北方網通的綜合客服與集中計費項目承建廠商主要為大唐軟件、中興軟創(chuàng)、思特奇、國脈、Convergys、中魯，以及聯信永益旗和原宏智公司旗下的技術團隊。錯綜復雜的廠商承建關系，使得整合需要梳理的技術規(guī)范和合作關系更多。

　　面對這些挑戰(zhàn)，新聯通可以考慮“北學”，學習南方電信接收C網支撐系統、擴充融合運營支撐能力的最新經驗和做法。近日來，中國電信在多省割接的寶貴經驗證明，在固網運營支撐系統的基礎上開發(fā)支持移動業(yè)務運營的子功能和子版本，是非�？尚械恼洗胧�。事實上，由于固網運營支撐系統在服務開通等方面比起移動運營支撐系統要復雜很多，因此以原有固網運營支撐系統為載體來擴充、接入移動業(yè)務支撐子系統、自能力，可以避免對系統大動干戈，以更小的成本、更快的速度、更低的難度來實現北方聯通固網、移動業(yè)務支撐系統的融合。

賽迪網中國信息化(industry.ccidnet.com)


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